“Conseguir un nuevo cliente cuesta 6 veces más que mantener uno que ya tengamos”.
Hemos conseguido CONVERTIR, pero el trabajo no puede acabar ahí, nuestro objetivo ahora es CRECER.
Para conseguir que un cliente repita su decisión de compra es importante:
Conseguir un alto nivel de compromiso emocional con la audiencia, que cada vez será más exigente.
Generar interacción con los contenidos y publicaciones de la empresa
Búsqueda de estrategias que permita retener al cliente.
Una tendencia es el marketing relacional, que consiste en establecer una relación de beneficio recíproco, basada en la satisfacción total del cliente y en la rentabilidad para la empresa.
Esta última fase es sin lugar a dudas una de las mas complejas del proceso y desde luego la mas duradera, la empresa que no trabaja para crecer estará siendo adelantada por la competencia, "mientras tu duermes, alguien en algún lugar del mundo está trabajando para ser mejor que tú"
Herramientas a utilizar:
MKT relacional
Control de calidad (encuestas, KPIs,...
